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SOLICITA
MÁS INFO
Tareas y funciones
Cualquier
sistema
de calidad implica
evidentemente
una atención
cuidadosa
, pero también una
operativa
que permita recoger
la opinión
de las personas que
atienden
, pedir
información
y
plantear
sugerencias de mejora.
Esta unidad
de atención al ciudadano
/
usuario es
un elemento
clave
que permite hacer
el seguimiento de esta
atención
incorporando
esta sistemática
al sistema integrado de
calidad
, con el fin
de poder ofrecer una
mejora continua
en todos los
servicios.
INFORMACIÓN
Dar a conocer y promocionar las actividades de nuestra institución, así como el funcionamiento y las normas y los parámetros de calidad que la identifican. Atender los requisitos de información y orientación por parte de los usuarios, sus familiares y los agentes implicados en el funcionamiento de Pere Mata Social.
ACOGIDA
Velar para el cumplimento de los derechos y deberes de la persona usuaria, así como las normas que rigen los diferentes centros, facilitando la integración de la persona usuaria a la entidad mediante un seguimiento de los diferentes procedimientos.
INTERRELACIÓN
Recoger y tramitar las reclamaciones, sugerencias y propuesta de mejora de las personas usuarias, estudiando y proponiendo los cambios y modificaciones necesarias.
Representar
el
centro
hacia la persona usuaria
siendo la vía oficial
de comunicación
entre la entidad y ella y una de las vías de llegada a la administración.
Poner en marcha
acciones
para recoger información sobre
las
opiniones y sugerencias
de la atención
ofrecida
.
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